FAQS

订购指南 ORDERING

汉服的尺码应该如何选择？

马面裙的尺码攻略

旗袍的尺码攻略

如果不确定尺码的话，请联系我们的客服，告诉我们您的身高，体重，腰围，我们会帮您参考。

第一次买汉服有什么需要注意的吗？

您可以根据个人喜好挑选传统汉服或日常汉服，或向我们的客服描述您想要的材质，样式或颜色等喜好，同时发送您个人的身材数据（身高体重，胸围腰围），我们的客服会在第一时间根据您的喜好为您做一个推荐参考。

支付方式

我们接受Visa, AMEX, MasterCard, Discover, Apple pay, Google pay.
东南亚和台湾支持货到付款。
微信，支付宝等付款方式请添加微信客服咨询。客服微信：XueyigeSheyGo

是否有任何折扣或促销活动？

我们目前为新用户提供满 $100-$15 的优惠活动。（折扣码：FIRSTLINE）
此外，您还可以通过订阅我们的邮件，参与优惠转盘活动，获得更多惊喜折扣。在各大节日期间，我们也会推出相应的促销活动。订阅我们的邮件，您将能够第一时间获取最新的促销信息。

我可以取消订单吗？

请在24小时内联系我们 support@sheygo.com, 并提供您的订单详细信息，我们将取消您的订单并提供全额退款。

发货运输 SHIPPING

我今天下单，多久可以收到包裹？

美国、加拿大、澳大利亚、新西兰约 5-10天；
台湾，新加坡，马来西亚约5-7天；
香港、澳门约3-5天；
其余地区请详询客服。
更多内容请参考我们的物流政策。

发货可达哪里？

全球快递可达！我们的业务覆盖美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、德国、西班牙、意大利、新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、日本、韩国、俄罗斯、香港、澳门、台湾等全球几十个国家和地区，根据地理位置不同，物流时间约5-15天。想确认您的地址是否覆盖？请点击屏幕右下角按钮咨询，我们有真人客服为您解疑答惑。更多信息请参考我们的物流政策。

我需要支付关税么？

您无需支付关税，您所支付的价格已经包含所有国际运输带来的费用。如果您收到海关的征税要求，请配合海关的工作，并保留完税证据，我们将为您退还您的这部分支出。
此外，如果当地政府要求征收联邦税、消费税、VAT税、GST税等本土税收，你将仍需支付它们。

我已经完成了下单，如何追踪我的包裹？

包裹寄出后，我们将以邮件的形式通知您，您可以通过点击邮件内的链接跳转至快递公司官网查询包裹的派送进程；
您也可以通过订单详情页和快递追踪页面主动追踪包裹寄送进展。

如果快递显示已签收，但我没有收到包裹应该怎么办？

如果快递显示已签收但您未收到包裹，请在30天内与我们联系。请在当地邮局开具此单丢件证明，我们会为您补寄一份快递或为您办理全额退款。
如需帮助可联系客服微信：XueyigeSheyGo

退换货 RETURN/EXCHANGE

如何退货/换货？

您可以在收到货物的 30 天内申请退货、换货，详细信息请参考我们的退款政策。

穿搭建议 OUTFIT TIP

马面裙买了不会穿？

马面裙怎么搭配？

雪衣君教你1裙N穿，告别压箱底！

马面裙如何搭配饰？

马面裙精挑细选，配饰当然也不能将就！用小件画龙点睛，增光添彩。

我适合穿旗袍吗？

拒绝尺码焦虑，做回自信的你。

旗袍如何搭配饰

旗袍这般复古优雅的服饰，自然要搭配最适合它的配饰嘛~

什么场合适合穿旗袍？

穿旗袍只有零次和无数次，只要你愿意，它会陪伴你走过每一个重要的时刻，成为你生活中的一部分。

洗涤建议 Washing Instruction

如何清洗汉服？

建议您选择手洗，使用中性温和洗涤剂，请勿使用漂白剂。
请不要长时间浸泡，深色衣物与浅色衣物分开清洗。
清洗后及时晾干，在通风阴凉处悬挂晾晒，避免暴晒。
熨烫时请使用蒸汽除皱，并选择最低温度，以免损伤面料。

如何清洗配饰和包包？

如需清洗发饰，请使用酒精或抗菌湿巾轻轻擦拭。
皮包的清洗步骤与发饰相同。
对于布包，请使用肥皂、水和小毛巾进行局部清洁。
请勿使用漂白剂。

其他问题OTHER

我可以批量订购吗？

可以，我们接受批量订单，如果您想批量订购，请发送电子邮件至 support@sheygo.com，以便

  1. 我们将确保有足够的库存。
  2. 我们将为您提供批量订单折扣。